Sıkça Sorulan Sorular

Hayır. idyl.com.tr üzerinden üye olmadan da güvenle alışveriş yapabilirsiniz. Üyelik oluşturmanız hâlinde siparişlerinizi daha kolay takip edebilir, sipariş geçmişinize ulaşabilir ve favori ürünlerinizi kaydedebilirsiniz.

Web sitemizin sağ üst bölümünde bulunan “Kayıt Ol” seçeneğine tıklayarak gerekli bilgileri doldurabilir ve üyeliğinizi oluşturabilirsiniz.

Hesabınıza giriş yaptıktan sonra hesap ve adres bilgilerinizi ilgili alanlardan güncelleyebilirsiniz. Güncelleme sırasında sorun yaşarsanız müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Giriş ekranında bulunan “Şifremi Unuttum” seçeneğine tıklayın. Kayıtlı e-posta adresinize gönderilen bağlantı üzerinden yeni şifrenizi oluşturabilirsiniz.

“Sipariş Takip” sayfasına giderek sipariş numaranız ve alışveriş sırasında kullandığınız e-posta adresinizle siparişinizin güncel durumunu sorgulayabilirsiniz.

Üye olarak alışveriş yaptıysanız hesabınızdaki “Siparişlerim” bölümünden de siparişinizi takip edebilirsiniz.

Siparişiniz henüz hazırlanmaya veya kargoya teslim edilmeye başlamadıysa adres, beden veya ürün değişikliği için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişin operasyon sürecine alınmış olması hâlinde değişiklik yapılamayabilir.

Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Her ürün sayfasında yer alan beden ve ürün ölçülerini inceleyebilirsiniz. Kendi ölçülerinizi ürün ölçüleriyle karşılaştırarak uygun bedeni belirleyebilirsiniz.

İki beden arasında kalmanız hâlinde müşteri hizmetlerimizden beden danışmanlığı alabilirsiniz.

Kalıplar ürünün modeline, kumaşına ve tasarımına göre farklılık gösterebilir. Ürün sayfasındaki kalıp, ölçü ve model bilgilerini kontrol etmenizi öneririz.

Modelin boyu, ölçüleri ve giydiği beden bilgisi ürün detay sayfasında belirtilmektedir. Bilginin bulunmadığı ürünler için müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.

Bazı ürünler için stok yenilemesi yapılabilir. İlgilendiğiniz ürünün sayfasındaki stok bildirim seçeneğini kullanabilir veya müşteri hizmetlerimizden bilgi alabilirsiniz.

Ekran çözünürlüğü, parlaklık ayarı ve kullanılan cihaz nedeniyle ürünün renginde küçük ton farklılıkları görülebilir.

Ürün görsellerinin gerçek renge mümkün olduğunca yakın hazırlanmasına özen gösterilmektedir.

Ürünün kumaş ve bakım bilgilerine ürün detay sayfasından ve ürünün iç etiketinden ulaşabilirsiniz. Ürünün yapısını korumak için etiket üzerindeki yıkama ve bakım talimatlarına uyulmasını öneririz.

Siparişinizi tamamlarken ödeme ekranında sunulan güncel kredi kartı, banka kartı ve diğer ödeme seçeneklerini kullanabilirsiniz.

Taksit seçenekleri kullanılan karta, bankaya ve dönemsel kampanyalara göre ödeme ekranında gösterilir. Güncel taksit seçeneklerini ödeme aşamasında inceleyebilirsiniz.

Evet. Ödeme ve müşteri bilgileriniz SSL güvenlik teknolojisiyle korunur. Kredi kartınızın tam numarası ve güvenlik kodu IDYL sistemlerinde saklanmaz.

İşlem; kart limiti, internet alışverişi yetkisi, banka güvenlik kontrolü veya bağlantı sorunu nedeniyle tamamlanmamış olabilir.

Öncelikle bankanızla iletişime geçmenizi, sorun devam ederse müşteri hizmetlerimize bilgi vermenizi öneririz.

Siparişinize ait e-arşiv veya e-fatura, sipariş sırasında verdiğiniz bilgilere göre düzenlenir ve kayıtlı e-posta adresinize iletilir.

Kurumsal fatura talebiniz varsa siparişi tamamlamadan önce şirket unvanı, vergi dairesi ve vergi numarası bilgilerinin doğru girildiğinden emin olunuz.

2.500 TL ve üzerindeki siparişlerde Türkiye içi standart kargo ücretsizdir.

2.500 TL altındaki siparişlerde uygulanacak kargo bedeli, ödeme öncesinde sepetinizde gösterilir.

Siparişler ödeme onayının ardından ortalama [1–3 iş günü] içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Kampanya, indirim ve yoğunluk dönemlerinde hazırlık süresi uzayabilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde SMS veya e-posta yoluyla bilgilendirilirsiniz.

Türkiye içi siparişleriniz [KARGO FİRMASI] ile gönderilmektedir. Kargo firmasında dönemsel veya bölgesel değişiklik yapılabilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde takip numaranız SMS veya e-posta yoluyla paylaşılır.

Ayrıca “Sipariş Takip” sayfasından sipariş numaranız ve e-posta adresinizle güncel durumu kontrol edebilirsiniz.

Pakette ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya benzeri bir hasar fark ederseniz paketi teslim almadan önce kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini talep ediniz.

Ardından tutanak ve paket fotoğraflarıyla birlikte müşteri hizmetlerimize ulaşın.

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek adres değişikliği talep edebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği kargo firmasının uygulamalarına bağlıdır ve her zaman mümkün olmayabilir.

Kargo firması siparişinizi yeniden dağıtıma çıkarabilir veya belirli bir süre şubede bekletebilir. Teslimat detaylarını kargo takip ekranından kontrol edebilirsiniz.

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren yasal cayma süresi içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade edilecek ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş, etiketleri çıkarılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.

IDYL’in müşterilerine sunduğu daha uzun bir gönüllü iade süresi bulunması hâlinde güncel süre İade ve Değişim Politikası sayfasında belirtilir.

Üye olarak verilen siparişlerde hesabınızdaki “Siparişlerim” bölümünden iade talebi oluşturabilirsiniz.

Üyeliksiz siparişlerde iade talepleri telefon üzerinden veya [email protected] adresine e-posta gönderilerek iletilmelidir.

Talebinizin değerlendirilmesi sırasında ürün fotoğrafı veya videosu istenebilir.

İade onayınızın ardından ürünü, tarafınıza iletilecek [KARGO FİRMASI VE İADE KODU] bilgisiyle gönderebilirsiniz.

Ürünün orijinal ambalajı, aksesuarları ve faturasıyla birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi gerekir.

Türkiye içindeki cayma hakkı kapsamındaki uygun iadelerde, IDYL’in belirlediği anlaşmalı kargo yöntemi kullanıldığında iade gönderim bedeli IDYL tarafından karşılanır.

Farklı bir kargo firması veya gönderim yöntemi tercih edilmesi hâlinde oluşabilecek ücret müşteriye ait olabilir.

Yurt dışı iadelerde kargo, gümrük ve vergi giderleri alıcıya aittir.

Aşağıdaki ürünler iade kabul koşullarını karşılamaz:

• Kullanılmış veya yıkanmış ürünler
• Etiketi veya koruma bandı çıkarılmış ürünler
• Parfüm, ter, kozmetik veya benzeri iz ve koku bulunan ürünler

İndirim kodunuzu sepet veya ödeme ekranındaki ilgili alana yazarak uygulayabilirsiniz.

Kodun geçerlilik tarihi, minimum sepet tutarı, ürün kapsamı ve kullanım sayısı gibi kampanya koşullarını kontrol ediniz.

Aksi kampanya koşullarında belirtilmedikçe aynı siparişte yalnızca bir indirim kodu kullanılabilir.

İade sonrasında siparişiniz kampanyanın minimum sepet tutarı veya ürün adedi şartını karşılamıyorsa kampanya avantajı yeniden hesaplanabilir.

Ücretsiz veya promosyon olarak gönderilen ürünlerin de iade edilmesi gerekebilir.

Kodun süresi dolmuş, kullanım limiti aşılmış veya sepetteki ürünler kampanya kapsamı dışında olabilir.

Sorun devam ederse kodun ekran görüntüsüyle birlikte müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.

Kişisel bilgileriniz yürürlükteki veri koruma mevzuatı ve IDYL’in KVKK Aydınlatma Metni doğrultusunda işlenir.

Ödeme bilgileriniz güvenli bağlantı üzerinden ödeme kuruluşlarına iletilir; kredi kartınızın tam numarası ve güvenlik kodu IDYL tarafından saklanmaz.

E-posta veya SMS mesajlarında bulunan abonelikten çıkma seçeneğini kullanabilir ya da müşteri hizmetlerimize talebinizi iletebilirsiniz.

Üyelikten ayrılmanız, tamamlanmış siparişlere ilişkin yasal kayıtların mevzuatta öngörülen süre boyunca saklanmasını engellemez.

Telefon: +90 542 614 32 32
E-posta: [email protected]

Müşteri hizmetlerimiz [HAFTA İÇİ ÇALIŞMA SAATLERİ] arasında hizmet vermektedir.

Mesajınızda sipariş numaranızı paylaşmanız, talebinizin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olur.